Jadwal Kehadiran Petugas akan Diatur, Ada 44 Loket Layanan di MPP Samarinda

SAMARINDA, NOMORSATUKALTIM — Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Samarinda terus melakukan penyesuaian layanan guna meningkatkan efisiensi dan kenyamanan masyarakat.

Salah satu upaya yang dilakukan adalah pengaturan jadwal kehadiran petugas dari sejumlah instansi, menyesuaikan dengan ketersediaan sumber daya manusia (SDM) dan tingkat kunjungan.

Koordinator MPP Samarinda, Binti Isni Khuriyah menjelaskan, bahwa tidak semua instansi membuka layanan penuh setiap hari. Beberapa instansi menerapkan jadwal kehadiran tertentu, seperti 3 kali dalam sepekan.

“Contohnya Badan Pemeriksa Keuangan (BPK). Karena jumlah petugasnya terbatas, kalau harus standby penuh justru kurang efisien, maka diatur dengan sistem jadwal, 3 hari dalam seminggu,” ujar Binti saat ditemui di MPP Samarinda, Selasa, 30 Desember 2025.

BACA JUGA: Larangan Parkir di Kawasan Mesra Indah Samarinda Dikeluhkan Pedagang, Begini Tanggapan Dishub Samarinda

Selain itu, sejumlah instansi di lantai 2 MPP juga tidak membuka layanan hingga sore hari. Hal ini disebabkan kewajiban petugas untuk kembali ke kantor masing-masing guna menyusun laporan pelayanan.

“Ada instansi yang hanya sampai pukul 12.00 Wita, setelah itu kembali ke kantor untuk menyelesaikan laporan, seperti KPP Pratama. Namun, untuk layanan dasar seperti BPJS Kesehatan tetap buka penuh,” jelasnya.

Binti menyebutkan, secara keseluruhan terdapat 44 loket layanan di MPP Samarinda, dengan 43 instansi yang saat ini terintegrasi. Satu loket diketahui kosong, yakni milik Telkom.

“Loket Telkom kosong karena kontraknya tidak diperpanjang. Mereka menilai intensitas layanan di sini rendah dan sudah bisa mencukupi kebutuhan masyarakat melalui kanal lain,” katanya.

BACA JUGA: Wali Kota Samarinda Dalami 2 Titik Banjir, Rencana Penanganan Diperkuat Akhir Desember

Sementara itu, beberapa loket yang tampak kosong pada hari tertentu bukan berarti berhenti beroperasi.

Misalnya, Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) yang termasuk dalam 5 besar instansi dengan jumlah pengunjung terbanyak, namun tidak membuka layanan karena petugasnya sedang cuti.

Terkait pembaruan informasi, Binti menegaskan, bahwa jadwal layanan dan jenis pelayanan setiap instansi dapat diakses melalui 2 laman resmi, yakni situs DPMPTSP Kota Samarinda dan situs khusus MPP Samarinda.

Namun, informasi paling aktif disampaikan melalui media sosial Instagram MPP. “Lewat Instagram, kami selalu update informasi terbaru. Masyarakat disarankan mengecek dulu sebelum datang,” katanya.

Sumber: