Ketika Negara Gagal Tenangkan Warga

Sehingga sudah sepatutnya setiap statement dari pejabat publik harus dimulai dari empati, kemudian akui ketidakpastian secara jujur, jadikan warga dan relawan sebagai mitra, bukan pembanding, dan yang terpenting bicara solusi ke depan bukan pencapaian ke belakang.

Pernyataan Endipat Wijaya dan Kepala BNPB tidak salah secara niat, tetapi salah secara komunikasi krisis. Perbaikannya bukan soal mengubah kebijakan, melainkan mengubah urutan pesan, mengubah bahasa, dan mengubah cara memosisikan publik.

Dalam krisis, satu kalimat yang empatik lebih berharga daripada seribu data yang defensif. (*)

Sumber: