Tanggapi Lambannya Respons Call Center Gratispol, Begini Jawaban Pemprov Kaltim

SAMARINDA, NOMORSATUKALTIM - Kinerja layanan pengaduan Program Gratispol dikeluhkan. Sejumlah penerima manfaat mengeluhkan lambannya respons atas pertanyaan yang mereka sampaikan melalui kanal resmi layanan.

Kondisi tersebut membuat sebagian mahasiswa akhirnya menyampaikan keluhan secara terbuka di kolom komentar media sosial Gratispol.

Menanggapi hal itu, Kepala Biro Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Timur, Dasmiah angkat bicara.

Dia tidak menampik bahwa keterbatasan SDM menjadi salah satu penyebab.

Saat ini hanya terdapat 10 orang admin yang menangani seluruh komunikasi dan verifikasi dalam Program Gratispol.

BACA JUGA:LBH Samarinda Terima 39 Aduan Beasiswa Gratispol, Mahasiswa Keluhkan Dana Telat hingga Pembatalan Sepihak

Jumlah tersebut dinilai belum sebanding dengan skala program yang menjangkau puluhan hingga ratusan ribu mahasiswa di Kalimantan Timur.

Berdasarkan perkiraan Pemprov Kaltim, total penerima manfaat Gratispol mencapai sekitar 100 ribu mahasiswa.

"Jadi memang admin kami hanya ada 10 orang. Dalam satu hari, bisa bekerja maksimal bisa melayani sekitar 100 orang."

"Sementara yang dilayani itu jumlahnya ribuan, bahkan puluhan ribu mahasiswa,"ungkap Dasmiah, Senin 2 Februari 2026.

BACA JUGA:Pascaricuh Pembatalan Gratispol, Pemprov Kaltim Perketat Seleksi Pendaftar

Ia menjelaskan, pesan yang masuk ke layanan WhatsApp Gratispol datang dalam jumlah sangat besar setiap hari.

Kondisi itu membuat admin tidak memungkinkan untuk langsung menjawab seluruh pertanyaan secara bersamaan.

Apalagi, tugas admin tidak hanya membalas pesan, tetapi juga melakukan verifikasi data pendaftar yang membutuhkan ketelitian dan waktu.

Sumber: