Tingkatkan Standar Layanan dan Digitalisasi, Pertamina Patra Niaga Lakukan Pemantauan SPBU

SAMARINDA, NOMORSATUKALTIM - PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan melakukan pemantauan operasional pelayanan ke konsumen secara langsung di berbagai wilayah.

Hal tersebut dilakukan sebagai upaya dalam menjaga konsistensi mutu layanan serta mendukung transformasi digital di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU).

Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Pertamina dalam memastikan operasional SPBU berjalan optimal sesuai dengan standar perusahaan, baik dari aspek teknis pengisian hingga pelayanan pelanggan.

Dari hasil kunjungan, SPBU di Jl. Urip Sumoharjo menunjukkan pelaksanaan operasional yang tertib dan sesuai prosedur.

Standar teknis seperti warna bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, serta kelengkapan sertifikat tera pada dispenser telah terpenuhi.

BACA JUGA: Pengangguran Kaltim Turun, Disnakertrans Siapkan Pekerja Hijau Hadapi Transisi Energi

Pengelolaan antrian juga berjalan baik, didukung oleh operator yang aktif mengarahkan kendaraan dengan aman dan efisien.

Penerapan prinsip pelayanan prima terlihat dari konsistensi operator dalam menjalankan 3S (Senyum, Sapa, Salam), memastikan kendaraan mati sebelum pengisian, serta menunjukkan angka nol pada dispenser untuk transparansi.

Proses transaksi dilakukan secara hati-hati, disertai dengan pemberian struk dan kembalian secara sopan, serta penutupan transaksi dengan ucapan terima kasih kepada pelanggan.

SPBU ini juga menyediakan fasilitas fast track untuk percepatan layanan serta menjaga kebersihan toilet dan musala.

BACA JUGA:Sabu Pipih Diselipkan Mirip Lipatan Pakaian, Kurir Asal Malaysia Tertangkap di Bandara Balikpapan

Pilihan pembayaran non-tunai yang tersedia cukup beragam, seperti MyPertamina, EDC bank, hingga QRIS dinamis dan statis.

Ke depan, SPBU ini akan terus didorong untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan melalui penambahan perangkat EDC cadangan serta penguatan edukasi operator agar lebih aktif dalam menyampaikan informasi program promo maupun produk unggulan Pertamina.

SPBU di Gang Bakti 1 menunjukkan pelaksanaan operasional yang telah memenuhi sejumlah standar penting, seperti tertibnya antrean, aktifnya operator dalam mengarahkan kendaraan, serta kelengkapan sertifikat tera dispenser.

Sumber: